Eliminación de datos
Vigente desde: 12 de septiembre de 2026
Eliminar una cuenta AYDEXA dentro de la app
Inicia sesión, abre Perfil, abre Ayuda e información legal y elige Eliminar cuenta. Revisa la advertencia de suscripción, abre Administrar suscripción si hace falta, confirma el reconocimiento, escribe DELETE y elige Eliminar cuenta. AYDEXA elimina la cuenta Auth y las filas asociadas de perfil, entitlement y recordatorios, limpia el caché local, solicita eliminar el cliente seudónimo de RevenueCat y revoca el acceso Apple cuando existe una credencial de revocación guardada.
Solicitar eliminación sin la app
Escribe a support@aydexa.com con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta AYDEXA desde el correo usado para la cuenta AYDEXA. No adjuntes documentos de identidad, cartas, información financiera, respuestas de Screening ni expedientes gubernamentales. Soporte usará la verificación mínima necesaria y nunca pedirá tu contraseña. Esta vía web está disponible si desinstalaste la app o no puedes usar el flujo interno.
Suscripciones y estado de proveedores
Eliminar tu cuenta AYDEXA no cancela una suscripción de Apple App Store o Google Play. Debes cancelarla o administrarla por separado en la tienda. AYDEXA solicita eliminar el cliente de RevenueCat después de borrar la cuenta; si no puede confirmarse de inmediato, la app lo informa como pendiente. Si no puede revocarse automáticamente el acceso Apple, la app muestra la ruta manual de Apple.
Datos locales, Analytics y retención limitada
Quita o borra Guardados y preferencias locales, o elimina los datos de la app del dispositivo. Los datos temporales de Screening, Document Checklist y Camera se limpian según sus reglas de sesión. El material seudónimo limitado de Analytics vence en un máximo de 35 días y los agregados sin identificador en 25 meses. Pueden conservarse hashes limitados de webhooks de facturación, controles de rate limit y metadatos de auditoría administrativa para integridad y prevención de abuso; no contienen documentos, respuestas de Screening ni recibos crudos.